よくあるご質問


本サービス


Q

BASKET(バスケット)とはどんなサービスですか?

A

BASKET(バスケット)とは、インターネットで簡単に申し込めるクリーニングの宅配サービスです。 熟練スタッフがお品物の素材や形状から、最適なクリーニングを施します。 ブランド物でも安心の高品質クリーニングです。 1点1点クリーニング師が丁寧に仕上げています。
概要はBASKET STYLEをご覧ください。

Q

どうやって使えばよいですか?

A

パソコンやスマートフォンから宅配の予約をすると、最短2時間後にクロネコヤマトが家まで衣類を取りに来てくれます。 クリーニングしたい衣類をクロネコヤマトのドライバーに渡すと、最短5日後に家まで届けてくれます。 家から一歩も出ずにクリーニングを完了することができます。

Q

サービス利用可能地域はどこですか?

A

本サービスは全国どこででもご利用頂けます。送料につきましては、送料はいくらかかりますか?をご確認ください。


お申込み


Q

申込みはどのような流れになりますか?

A

概要はクリーニング品を出すにはをご覧ください。

Q

集荷時間は決まっていますか?

A

お申込みの際に以下のお時間からお選び頂けます。ご都合のよいものをお選びください。
◎午前中(13時まで) / 13-15時 / 15-17時 / 17-19時

Q

どんなものに衣類を入れればいいですか?

A

ご不要な袋や箱にお入れください。 衣類を入れていただきました袋やダンボール箱などは、お返しすることが出来かねます。ご返却が必要となるバッグや衣類ケースはご使用にならず、不要な袋や箱をご使用いただきますよう、お願いいたします。
また、お品物の量が多い場合や布団などの大きいものをまとめる際は大きめのポリ袋などを破れないように二重にし、口はガムテープなどでしっかり閉じてください。紐で縛っただけの梱包は受け付けておりません。ご了承ください。
詳しい梱包方法はこちら

Q

梱包の際に気をつけることはありますか?

A

荷物が一個になるように梱包してください。荷物が複数に分かれそうな場合は、大きめのポリ袋などを破れないように二重にし、口はしっかり閉じて一個にまとめてください。紐で縛っただけの梱包は受け付けておりません。ご了承ください。

Q

申し込みする品物の内容を間違えた場合どうすればいいですか?

A

料金計算したものに関係なく、クリーニングしたいお品物を何点でもご自由にお送りいただけます。確定料金は、お客様のお品物を受け取った後、メールにてご連絡いたします。


お引取り


Q

どのように発送すれば良いですか?

A

概要はクリーニング品を出すにはをご覧ください。

Q

引き取り日時を変更したいのですが?

A

◎ 期日前 クロネコヤマト(0120-01-9625)へ直接ご連絡ください。
◎ 期日を過ぎてしまった場合 Basketのマイページにログインし、「注文情報の詳細」からお引取り予定日を変更してください。

Q

引取り時間に家にいられない場合は?

A

BASKET(バスケット)ではコンビニからでもクリーニングを出すことができます。 お近くのコンビニから、クリーニングしたい衣類を入れて、着払い伝票にて指定場所までお送りください。24時間好きな時間に衣類をクリーニングに出すことができます。 もうクリーニングに時間を縛られることなく、自由にクリーニングに出すことができます。

Q

伝票は必要ですか?

A

◎「ご自宅への集荷」を選択した場合は、伝票は不要です。
◎「コンビニから出す」を選択した場合は、コンビニの店頭で伝票を作成し、着払いにてお品物をお送りください。宛名については、発送先はお申込み完了後メールにてお知らせいたします。

Q

コンビニ発送の際は何を準備すればいいですか?

A

梱包準備が完了後、クロネコヤマトのお取り扱いがあるコンビニにお持ち込み下さい。その際に、お届け先・ご依頼主を着払い伝票に記入してお送りください。お届け先は、申込み時にお送りしたメールに記載されております。

Q

どこのコンビニが対応していますか?

A

お取り扱いのできるコンビニ一覧はこちらになります。

上記の店舗でも着払いを扱っていない場合がございます。その際は、お手数ですがお近くの他のコンビニにお持ち込みいただくか、クロネコヤマトのお引取りにご変更されることをオススメいたします。お引取りへのご変更はマイページから可能でございます。

Q

指定時間に集荷がきませんが?

A

クロネコヤマトのシステム上でエラーが生じている可能性がございます。 原因の調査をご希望の方はsupport@everybasket.comまでお問い合わせください。 また、再度の集荷をご希望の場合はマイページより日時の変更を行ってください。

Q

引き取り場所と受け取り場所が違う住所でも大丈夫ですか?

A

引き取り場所と受け取り場所が違っていても大丈夫です。
【これからご注文いただく場合】
クリーニングを注文する際に別のお届け先を指定できます。 注文フォームの最終確認画面で、「お届け先」にご希望の住所を指定ください。 (初期状態では「お引き取り先と同じ」に設定されております。)
【既にご注文いただいている場合】
マイページの「依頼中の注文」からお届け先住所を変更できます。 ただしクリーニングが完了いたしますと発送準備に入りますためご変更いただけなくなります。お早めのお手続きをお願いいたします。

Q

宅配ボックスからの集荷はできますか?

A

現在、宅配ボックスからの集荷は承っておりません。

Q

宅急便の集配センターに直接持ち込んでもいいですか?

A

はい、クロネコヤマト様の営業所への持ち込みは可能です。注文の「お引き取り方法」にて「コンビニから発送する」を選択していただき、着払い伝票にてご発送下さい。(コンビニからのご発送と同じご利用方法となります。)


料金確定


Q

料金がどのくらい掛かるのか知りたいのですが?

A

誠に申し訳ございませんが、お客様のお品物を拝見する前に、料金のご案内をすることが出来かねます。 大変お手数ですが、お申込みの際に、事前に料金表または料金計算ツールにてご確認をお願いいたします。

Q

送料はいくらかかりますか?

A

1注文につきクリーニング料金が3,000円以上(税込)の場合、1個が往復送料無料となります。3,000円未満の場合は往復送料として別途1,080円を頂戴いたします。
1注文のクリーニング料金が3,000円以上6,000円未満(税込)で2個以上お送りいただいた場合、1個分のみ送料無料となり、残りの個数は1個あたり1,080円を別途頂戴いたします。
1注文のクリーニング料金が6,000円以上(税込)の場合、2個が送料無料となります。
北海道・九州・沖縄・一部離島はクリーニング料金5,000円以上(税込)で1個が送料無料となります。5,000円未満は往復送料として別途2,160円を頂戴いたします。

Q

料金明細はいつもらえますか?

A

お品物の検品後に、メールにて確定した料金の明細をお知らせいたします。ご連絡する金額はお見積もり金額ではなく、確定したご利用料金となりますのであらかじめご了承ください。

Q

認識していた内容とメールで送られてきた検品内容が異なるのですが?

A

ご心配とご迷惑をお掛けし申し訳ございません。 弊社では検品基準に基づき、お洋服の検品、商品分類をさせていただいております。詳しくは、料金表の各商品詳細ページに検品基準がございますので、ご確認いただけますようお願いいたします。 検品内容をご覧になりご質問等ございましたら、お手数ですがバスケット運営事務局までお問い合わせください。


お支払い


Q

支払い方法は?

A

お支払いは、クレジットカード決済または代金引換となっております。 代金引換の場合、代引手数料324円を別途いただいております。 料金明細はご登録のメールアドレスにお届けします。マイページでも料金明細や現在のクリーニング状況が確認でき安心です。

Q

料金はいつ払えばよいですか?

A

WEBからのご依頼時にご指定いただいたお支払い方法にてお支払いいただきます。お支払い方法により支払いのタイミングが異なります。
【クレジットカード払いの場合】
お品物の検品が完了し、お客様へ料金明細メールが送信された段階で、メール記載のご利用料金の決済が確定いたします。(お引落し日につきましては、各カード会社によって異なりますので、直接カード会社へお問い合わせください) 【代引きの場合】
クリーニング後、お届けの際にクロネコヤマトのドライバーに現金にてお支払いいただきます。 その際にクリーニング代金とは別に324円(税込)の代引き手数料がかかります。

Q

領収書が必要なのですが?

A

【クレジットカード払いの場合】
クリーニングお届け完了後に「マイページ」>「過去の注文」>「詳細」に「領収書を発行する」ボタンが表示されます。領収書を印刷してご利用ください。

【代引きの場合】
代金引き換え払いの場合の領収書については配送時に配送業者がお渡しする「代金引き換え領収書」をご利用ください。
領収書の宛名や但し書きの変更が必要な場合は、support@everybasket.comまでお問い合わせください。


クリーニング


Q

どのような工場で洗濯しますか?

A

バスケットが提携しているクリーニング専門工場で丁寧に洗濯させていただきます。衣類クリーニングの経験が豊富な工場を厳選しております。

Q

シミ抜きはしてもらえますか?

A

追加料金をいただかない範囲でのシミ抜きは実施しております。有料でのシミ抜きオプションは現在ございません。また、クリーニングに取り掛かった後でないとシミが落ちるかは判断しかねますので、ご了承ください。

Q

クリーニングできないものはありますか?

A

取扱除外品がございます。こちらをご確認ください。

Q

ワイシャツとカジュアルシャツの違いは何ですか?

A

生地が厚手のもの、袖や襟口にデザイン性のあるもの、ノリや高温プレスでの仕上げが適さない場合は「カジュアルシャツ」に分類し、デザインや風合いを優先したクリーニングを行います。
その他、シャツの分類についてはこちらをご確認ください。

Q

到着した服にシワがついている場合はどうすればよいですか?

A

梱包には細心の注意を払っておりますが、お届けの際にシワが付いてしまう場合が稀にございます。お手元に届きましたら、すぐに開封し一日程度吊るしていただくことで取れるかと存じます。

Q

料金表にない物もクリーニング可能ですか?

A

料金表に記載のないお品物は、品質保持のためクリーニングせずにご返却とさせていただきます。お送りいただきましたお品物がすべて料金表にないもの、または取扱除外品だった場合、往復送料をお客様にご負担いただいております。 恐れいりますが、クリーニングできないお品物につきましては、あらかじめ下記の取扱除外品のページでご確認くださるようお願いいたします。

Q

衣類についた汗ジミ、黄ばみ、カビなどは落ちますか?

A

汗ジミについては、程度により落ちる場合と落ちない場合がございます。黄ばみとなっている場合は無料シミ抜きの範囲では落ちない可能性がございます。衣類にカビが発生しているお品物に関しては品質保持のためお取り扱いをしておりません。他にも汚れが強い場合は「取扱除外品」となり、ご返却と判断させていただく場合がございます。

Q

衣類についた臭いは取れますか?

A

臭いにつきましては、クリーニングでは取り切れない場合がございます。臭いが強い場合は「取扱除外品」となり、ご返却させていただく場合がございます。

Q

補修、裾上げ、ボタンつけ、ほつれ直し、毛玉取りなどをしてもらえますか?

A

申し訳ございませんが、 補修や裾上げ、ボタンつけや、ほつれ直し、裾上げ・裾直し、毛玉取りなど、お洋服の修繕につきましては、現在承っておりません。

Q

手作り品や衣装など洗濯表示のない品はクリーニングできますか?

A

手作りのお品や衣装類など、洗濯表示のないお品物は、原則としてクリーニングを承っておりません。

Q

洗濯表示が日本の表記ではない衣類はクリーニングできますか?

A

洗濯表示が外国語のみのものは、原則としてクリーニングを承っておりません。

Q

ワイシャツなどのタタミ仕上げはできますか?

A

弊社からのご返却はハンガー仕上げとなります。またBASKETでは現在タタミ仕上げのオプションサービスを承っておりません、あらかじめご了承ください。


お届け


Q

クリーニング済みの品はどのような状態で配送されるのですか?

A

一つずつビニールのカバーをおかけしたものを、Basket専用のダンボールに詰めてお届けいたします。衣類にはハンガーをつけてお送りしております。

Q

お届け日を指定したい場合はどうすればいいですか?

A

クリーニング完了後に届く「発送完了メール」内に記載されますお問い合わせ伝票番号をご確認いただき、お客様からクロネコヤマトへ直接ご連絡をお願いいたします。

Q

クロネコヤマトに電話がつながりませんが?

A

お届け地区ごとにサービスセンターが分かれております。こちらの方がつながりやすい場合がございますので、ご確認ください。 また、担当ドライバー直通の番号もございます。お荷物のお届け当日はこちらの番号検索をご利用ください。

Q

宅配ボックスに届けて欲しいのですが可能ですか?

A

お届けするダンボールがお客様宅の宅配ボックスに入る場合のみお入れさせていただきます。箱を縦にして宅配ボックスに入れる場合は、シワになることがございます、予めご了承ください。 また、大きさが合わず入らない場合もございます。その場合は、お受け取りの日時を「発送完了メール」内に記載のお問い合わせ伝票番号でご確認いただき、お客様からクロネコヤマトへ直接ご連絡をお願いいたします。

Q

配達場所はコンビニやヤマトの営業所止めにする事はできますか?

A

大変申し訳ございませんが、現在対応しておりません。


会員登録について


Q

会員登録できないのですが?

A

BASKETでは、会員登録時に本人確認のメールをお送りさせて頂いております。 確認メール内のリンクをクリック致しますと、会員登録は完了となります。 下記のようなメールが届いていないかどうか、今一度ご確認頂けますでしょうか。

送付元 :support@everybasket.com
タイトル:【Basket】アカウントのご登録

Q

本人確認メールが届かないのですが?

A

本人確認メールが届かない場合、以下3つの手順でご確認ください。

1. ドメイン受信許可を設定してください
携帯電話のEメールアドレスで会員登録をされた場合、ドメイン指定受信設定をされており受信できない可能性がございます。お手数ですがドメイン指定受信設定にて「@everybasket.com」を受信できるように設定してください。

2. 迷惑メールボックスをご確認ください
BASKETからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。お手数ですが迷惑メールフォルダをご確認ください。

3. 再度ご登録ください
お手数ですが会員登録画面から再度ご登録をお願いいたします。

上記3点をご確認いただき、それでも解決しない場合には、大変お手数ではございますがsupport@everybasket.comにご連絡ください。


ストライプクラブ連携について


Q

ストライプクラブとは何ですか?

A

株式会社ストライプインターナショナルが運営する、ファッションECです。詳しくはSTRIPE CLUBをご覧ください。

Q

ストライプクラブと連携するとどうなるの?

A

バスケットご利用分が、ストライプクラブで買い物をすると貯まる共通ステージポイントとして貯められるようになります。(現在バスケット利用分の共通ステージポイントを、ストライプクラブ マイページ内で確認することはできません。順次対応しておりますのでしばらくお待ちください。)

Q

ストライプクラブ連携はどうやるのですか?

A

まずはバスケットの会員登録をお済ませください。
バスケットの会員になりますと、マイページに「STRIPE CLUB会員の方はこちら」というリンクがございます。そちらをクリック(タップ)すると、ストライプクラブ連携に同意するかをお聞きしますので、「同意する」ボタンを押してください。
※KOE オンラインストア、LEBECCA boutiqueの会員情報でも同様に連携できます。

Q

ストライプクラブ連携ができないのですが?

A

ストライプクラブ連携ができない場合、下記2つが考えられます。

1. メールアドレスが、バスケットの登録アドレスとストライプクラブの登録アドレスで異なっている
お手数ですが、バスケットの登録アドレスをストライプクラブの登録アドレスと同じものに変更してください。バスケットの登録アドレスは、マイページの「EDIT」ボタンから変更いただけます。
2. 2016年2月以降にストライプクラブの会員になった
現在、2016年1月末までの会員様のみ連携しております。2016年2月以降に会員になられた方につきましては、順次対応いたしますのでしばらくお待ちください。

Q

ストライプクラブの会員になりたいのですが?

A

STRIPE CLUBから、「会員登録」のページをご覧ください。


クーポンについて


Q

クーポンはどこに入力するのですか?

A

お申込みの最後に「確認」ページが表示されます。「確認」ページにクーポンを入力する欄がございますので、そこにお手元のクーポンを入力してください。

Q

クーポンを適用すると送料に影響はありますか?

A

割引き適用前のご利用料金(税込)が3,000円以上で一箱無料になります。適用前の料金が3,000円未満の場合は往復送料として別途1,080円を頂戴しております。※北海道・九州・沖縄・一部離島は5,000円以上で送料無料です。5,000円未満は往復送料として別途2,160円を頂戴いたします。

Q

無効なクーポンとでてしまうのですが?

A

ご利用期限内のものであるかとスペルの打ち間違えがないかご確認ください。ご確認後も無効となってしまう場合はsupport@everybasket.comまでご連絡ください。

Q

招待コードはクーポンと違いますか?

A

はい、違います。招待コードは、会員登録の際にご入力ください。クーポンは申込みの確認画面にご入力ください。

Q

クーポンは複数のものを併用できますか?

A

申し訳ございませんが、2つ以上のクーポンの併用は出来ません。 1回のお申込みにつき、1つのクーポンコードのみご利用可能です。


その他


Q

ハンガーの回収は行っていますか?

A

ご不要のハンガーは、次回お申込み時にクリーニング品と同梱いただければ、回収・リサイクルさせていただきます。

Q

スマートフォンではない携帯電話(ガラケー・フィーチャーフォン)からでも利用が可能ですか?

A

申し訳ございませんが、現在フィーチャーフォンからはご注文いただくことができません。スマートフォンまたはパソコンよりご注文ください。

Q

大量の点数のクリーニングをお願いしたいのですが可能でしょうか?

A

もちろん可能です。弊社サービスでお取扱い可能なお品物は承らせていただきます。ただし、大量の点数をお出しいただく場合につきましては、仕上げにお時間を頂戴する場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q

「JavaScriptを有効にしてください」と出ていて、ボタンが押せないのですが?

A

お使いのブラウザでJavaScriptの設定が無効になっていると、サービス内の機能が限定されたり、サービスそのものが利用できなかったりする場合があります。 お手数ですが、ご利用のブラウザでJavaScriptを有効に設定してからご利用ください。